Customer Service


In this week’s LightInTheBox Guide, we’ll be discussing how to contact customer service regarding your LightInTheBox.com purchase. We call this process opening a ticket. Whether your item is missing, you’ve received the wrong item, your item has arrived damaged or you’re otherwise dissatisfied, our friendly customer service representatives are here to help. Read on for a step by step guide to contacting customer service and resolving your issue.


Step 1. Sign in to your LightIntheBox.com account.


Step 2. Click My Orders to view your list of purchased items.


Step 3. Find the item you’d like to inquire about and click View Details.


Step 4. Click Returns & Refunds or Missing or wrong product.


Step 5. Type your problem and preferred solution into the text box. You have now opened a ticket. A customer service representative will read this and respond.


Step 6. Click My Tickets to follow up on your issue and read the reply from a customer service representative. You are now communicating directly with a customer service person who is aware of your issue and trying to help. Thanks for shopping with LightInTheBox.com.

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18 Comments to “Customer Service”

  1. carlos eduardo c azevedo 23 November 2012 at 11:50 AM #

    ESTOU MUITO INSATISFEITO COM A ENTREGA DE UMA COMPRA DE DOIS RELOGIOS A MAIS DE 30 DIAS QUE AINDA NÃO RECEBI E JÁ ESTÃO SENDO PAGOS NO MEU CARTÃO DE CREDITO…
    PEÇO PROVIDENCIAS URGENTES…
    cdudac47@YAHOO.COM.BR
    (75) 8811-0160
    Eduardo.

    Reply
  2. ambroise 23 November 2012 at 5:31 PM #

    bonjour, je suis toujours dans l’attente de mon colis qui a été expédié le 4/11/2012. quand devrait-il arrivé ? cela commence àfaire long.

    merci

    Reply
  3. Justis1 25 November 2012 at 3:07 PM #

    How do you do(How are you) expensive(dear;darling) designer,севодня looked(watched) your offer(sentence;proposal) on(upon;in;to;for;at;per;for) 2012,Much(Highly;Very much) vpechatlyaet)Spasibo you for(as;after;of;to;per;on;behind) such collection=)

    Reply
  4. GIUSTINA MASSIMILIANO 27 November 2012 at 6:05 AM #

    SPETTABILISSIMI, SONO IN ATTESA CON IL MIO ORDINE DAL 04 11 2012 ANCHE SE HO PAGATO IMMEDIATAMENTE A VOSTRO FAVORE CON BONIFICO BANCARIO IL QUALE IL NUMERO REFERENTE è (50918320121105762720M00) verificato già presso la mia banca e da voi incassato il 07 11 2012. IL NUMERO DELL’ORDINE è (inter20121104EDBES688866552). VORREI UNA RISPOSTA ESAUDIENTE ANCHE PERCHè FINORA HO MANDATO DIECI MAIL SENZA NESSUNISSIMA RISPOSTA ESAUDIENTE MA SOLO RISPOSTE AUTOMATICHE SENZA SENSO ALLE MIE DOMANDE. PREGASI RISPONDERE IL PIù PRESTO POSSIBILE ALTRIMENTI MI TROVO COSTRETTO A SPORGERE DENUNCIA NEI VOSTRI CONFRONTI. GRAZIE

    Reply
  5. Terezinha Albuquerque 29 November 2012 at 9:35 AM #

    Meu pedido já deveria ter chegado conforme prazo estabelecido pelo site ( 20 dias úteis)mas até agora, nada de entrega.E o pior é que não respondem meus questionamentos, a não ser com la respostas automáticas que não servem pra nada, que não contemplam meu questionamento.Como pode um site não colocar um telefone a disposiçao dos clientes para resolver os problemas.Aguardo contato do site .

    Reply
  6. ROBERTAOAZEM 29 November 2012 at 9:23 PM #

    BOM DIA! GOSTARIA DE UM INFORMAÇÃO SOBRE O Pedido Nº.: 1211100702445905.
    POIS O PRAZO DE CHAGADA DA MERCADORIA ERA ONTEM.
    HOUVE ALGUM PROBLEMA???
    OBRIGADA!
    EMAIL: ROBERTA.OAZEM@GMAIL.COM

    Reply
  7. world 29 November 2012 at 11:39 PM #

    che fine ha fatto il mio ordine RB002955615CN.

    dal 3/11/2012 che ho effettuato il pagamento non so piu’ nulla!!
    sul tracking spedizione il numero non esiste!!

    volete perdere un cliente? siete sulla buona strada.

    Reply
  8. swiftcb 1 December 2012 at 2:30 AM #

    Hi, I can’t access again to my account, my password doesn’t work and recovery password procedure doesn’t send any email. How can I contact customer service to have a refund??
    Contact me: just now my “miniinthebox” experience is worst!
    thanks

    Reply
  9. crhassell 2 December 2012 at 1:08 AM #

    I’ve tried every way I know to reach someone at Mininthebox about my order that has been charged for but never delivered. It was ticket No 2406407. I cannot log into my account, I cannot get a new password, and I cannot get anyone to respond to my e-mails sent to , and address given to me by a chatroom operator. Could someone please hook me up with a person at this company? Thank you. C.R. Hassell, Jr.

    Reply
  10. freddy malvi 2 December 2012 at 3:32 AM #

    Je n’ai toujours pas reçu ma commande après 20 jours ,est ce normal?
    commande numero 1211081302427026

    Reply
  11. CECILE BENIMELI 5 December 2012 at 12:59 AM #

    bonjour commande expédiée le 15/11/2012 et toujours rien de livré ??? alors arnaque ou pas , votre site ???? à lire les commentaires , on pourrait le penser !!!
    Alors prouvez nous le contraire et livrez nous nos articles dans les délais impartis . merci

    Reply
  12. quirino.web 5 December 2012 at 2:03 AM #

    il vostro sito non ha la posibilita di mamdare email a nessuno solo risposte automatiche il che fa pensare alle truffe ho comprato un orologio cellulare premiere che arrivato gia non funzionante seguendo le vostre indicazioni sul contattaci non si arriva da nessuna parte, e vero che la qualita dei prodotti made in cina la conosciamo tutti pero non fino a questo punto, vorrei una risposta e anche un indirizzo email reale di qualcuno di voi, certamente se non mi risolvete il problema non mi permettero di comprare nient’altro e il vostro prodotto lo mando in discarica un cliente arrabiato.

    Reply
  13. Mille 5 December 2012 at 4:35 AM #

    I’ve tried every way I know to reach someone at Mininthebox about my order that has been charged for, but never delivered. How can I come in contact with you?

    Reply
  14. paqui 5 December 2012 at 5:44 PM #

    mi pedido no ha llegado y estoy preocupada por sise a extraviado ,lo realice el 23 de octubre,me lo enviaron el 3 de noviembre ,y hoy 5 de diciembre no ha llegado el nº de pedido es1210230703407744 les rogaria resolvieran mis dudas,gracias.

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  15. slvatore 5 December 2012 at 7:46 PM #

    Salve,
    non acora ricevuto il mio ordine fatto in data 12/11/12 e spedito da voi il 13/11/2012 il nr ordine è uil seguente 1211120202468554 pagato immediatamente con carta di credito.
    Inoltre il numero di tacking fornito da voi non funziona in nessun sito di corriere.
    Rimango in attesa di una vs risposta (spero veloce) sperando di non rivolgermi a chi di competenza
    saluti

    Reply
  16. FARID ADJOUD 5 December 2012 at 8:22 PM #

    Je suis victime d’une escroquerie de la la part de “Light In the Box” j’ai commandé des chaussures pointure 39, à la livraison le livreur m’a fait payer une taxe de 17 euros correspondant à la TVA!!!! et à ma surprise quand j’ai ouvert le paquet j’ai trouvé des chaussures qui ne correspondent pas du tout à ce que j’ai commandé,
    j’ai écrit pour signaler une erreur de pointure d’une part, et d’autres part signaler aussi les 17 euros que le livreur m’a fait payé. En réponse j’ai eu une lettre type m’expliquant que je ne peux pas ni échanger ni rembourser ces chaussures.
    Je tiens à dénoncer ce genre comportement pour cesse ce genre d’arnaques.
    cordialement
    M.Adjoud

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  17. ebneikirk 6 December 2012 at 9:42 AM #

    I order phone case and have not received yet.

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  18. carlos eduardo c azevedo 17 December 2012 at 12:31 AM #

    Depois de quase 45 dias de espera os relógios que comprei foram entregues…
    já penso em comprar pelo site novamente, mas espero que a entrega seja mais rápida e não suscite dúvidas à clientela.

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